La FàP innove encore : cette fois, nous avons réussi à faire faire l’enquête… par les agents eux-mêmes ! Une nouvelle démonstration de notre capacité à travailler autrement, grâce à la méthode des « sondes culturelles ».
Depuis quelques mois, la Fabrique à projets accompagne PNM (Produits Numériques Métiers), une sous-direction de la DNUM (Direction du Numérique) en charge du développement des applications numériques métier des différents services du ministère.
Le projet : mobiliser les agents de la sous-direction dans l’élaboration de plusieurs chantiers de transformation.
Pour cela, nous commençons toujours par une phase d’exploration afin de mieux comprendre les enjeux de fond du sujet traité. Ici, nous voulions connaître la perception de la sous-direction par les agents, ainsi que les enjeux de transformation qu’ils identifient. Mais cette fois-ci, ce travail d’enquête de terrain n’a pas été réalisé directement par les agents de la Fabrique ! Nous avons testé l’approche des sondes culturelles.
Les sondes culturelles (ou cultural probes en anglais), est une méthode de recherche en design utilisée pour la première fois par Gaver, Dune et Pacenti (1999). Le principe : proposer à des participants un kit d’enquête destiné à recueillir des informations sur un sujet donné, à travers des formats plus sensibles, créatifs et ludiques. L’objectif n’est pas seulement de collecter des données, mais aussi de faire émerger des ressentis, des perceptions et des imaginaires souvent difficiles à capter via des méthodes plus classiques.
Exemple de carte postale remplie et retournée par la poste au concepteur, Gaver, Dune, Pacenti (1999)
Exemple de kit de sonde culturelle, Gaver, Dune, Pacenti (1999)
Pour notre projet, nous avons imaginé un kit avec 3 outils :
Pour notre projet, nous avons imaginé un kit avec 3 outils :
- « portrait des sites » une prise de photo de l’environnement de travail des agents à travers les 7 sites de la sous-direction
- « interviews croisées » des entretiens entre deux agents de sites différents
- « cartes à trous » des cartes postales à compléter
Une dizaine d’agents volontaires se sont proposés pour mener l’exploration, et ont eu un petit mois pour récolter le matériau d’enquête.
A nous maintenant d’analyser l’ensemble des contenus pour en tirer les informations !
Exemples de photos partagées par les agents
Les cartes à trou
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