La FàP teste les sondes culturelles

Dans le cadre d’un accompagnement mené auprès de la sous-direction Produits Numériques Métiers (PNM) de la DNUM, la Fabrique à projets a expérimenté l’usage des sondes culturelles afin de recueillir les perceptions, usages et représentations des agents autour des transformations en cours.

Depuis plusieurs mois, la Fabrique à projets accompagne la sous-direction Produits Numériques Métiers (PNM) de la Direction du numérique (DNUM) dans une démarche de transformation associant les agents de la sous-direction.

Cette mission vise à faire émerger des pistes de travail collectives autour de plusieurs enjeux d’évolution des pratiques et des organisations.

Comme dans tout accompagnement de projet, une première phase d’exploration a été engagée afin de mieux comprendre les réalités de terrain, les perceptions des agents et les dynamiques propres à la sous-direction.

Pour conduire cette phase exploratoire, la Fabrique à projets a expérimenté l’usage des « sondes culturelles » (cultural probes), une méthode de recherche issue du design, développée à la fin des années 1990 par Bill Gaver, Tony Dunne et Elena Pacenti.

Cette approche consiste à proposer à des participants différents supports de collecte destinés à documenter leurs usages, expériences et représentations autour d’un sujet donné. L’objectif est de recueillir des matériaux qualitatifs permettant d’éclairer des dimensions parfois difficiles à identifier à travers des formats d’enquête plus classiques.

Exemple de carte postale remplie et retournée par la poste au concepteur, Gaver, Dune, Pacenti (1999)

Exemple de kit de sonde culturelle, Gaver, Dune, Pacenti (1999)

Dans le cadre de cet accompagnement, un kit composé de trois outils a été conçu :

un dispositif photographique permettant de documenter les environnements de travail des différents sites de la sous-direction
des entretiens croisés entre agents de sites distincts
des cartes postales à compléter autour de plusieurs thématiques liées au travail et aux transformations en cours

Une dizaine d’agents volontaires ont participé à cette démarche exploratoire pendant plusieurs semaines afin de collecter différents matériaux d’enquête.

Les contenus recueillis vont désormais faire l’objet d’une phase d’analyse afin d’identifier les principaux enjeux exprimés par les agents et d’alimenter la suite de la démarche d’accompagnement.

Cette expérimentation illustre l’intérêt des approches issues du design pour enrichir la compréhension des usages et soutenir les démarches de transformation au sein des administrations.

Exemples de photos partagées par les agents